A 14h30, notre supervision a remonté un défaut généralisé des accès internet FTTO sur les agglomérations de Maubeuge et Cambrai. Ces deux agglomérations sont collectés à travers le réseau d'Orange vers notre backbone situé à Valenciennes.
L'incident a immédiatement été pris en charge par le NOC Orange en échange direct avec notre équipe.

A 16h30, la cause a été identifiée : une mise à jour globale des équipements de marque Huawei situé chez Orange a été initié et s'est mal déroulée. La perte de ces équipements a déconnecté une grande partie des liaisons de collectes régionales au Nord de Paris.

A 18h00, Orange indique avoir rétablit l'ensemble des services d'urgences en priorité (le Samu du 62 était injoignable en raison de cet incident).

A 18h30, Orange nous informe que les liaisons de collecte exploité par Techcréa ont étés remise en service. La fin de l'incident a été confirmé suite aux vérifications réalisés par nos équipes.
Le délais de rétablissement de 4h a pu être respecté en raison de la réactivité de l'ensemble de la chaine de support Techcréa et Orange.
Orange nous a informé de la clôture totale de l'évènement à 20h20.